Affiliate-SM har nu varit igång sedan 15 september och mitt inträde var 15 oktober. Jag har nu spenderat en massa tid med hemsidan som är föremålet för Affiliate-SM, nämligen Intropris.se, och noterat att det finns en hel del utrymme för förbättringar.

Vad grundar jag detta på?
Jag använder adwords i mitt tävlande och har en konverteringsgrad på 1 promille! Det är den absolut lägsta konverteringsgraden jag varit med om. Nu kanske ni tänker att jag är dålig på adwords och därav det dåliga resultatet. Det finns säkert utrymme för förbättring i mina kampanjer, men de senaste 2 åren har jag haft förmånen att jobba med adwords för många svenska & utländska sajter (både väldigt stora & några medel) med bra resultat och den lägsta konverteringsgraden jag varit med om låg på 1,0% (skulle gissa att 1-2% är ganska vanligt). De absolut bästa konverterande sajterna i USA (läs här) ligger på över ca 20% (har inga siffror för svenska butiker) och då kan ni själva ana att Intropris har en hel del att jobba på. Om någon annan har andra siffror så presentera dem gärna i kommentarerna.

Förslagen till förbättringar tänker jag presentera här;

Nagvigationen & layout
Det finns en princip om att kunden inte ska behöva utföra fler 3 klick för att nå produkten som de är intresserade av. Det är mer vanligt än ovanligt på Intropris.se att kunden behöver fler än 3 klick för att ”landa” på produktsidan, ex När du vill komma åt betesaskar (fiske) så behövs det 5 klick innan besökaren kan komma åt att lägga produkten i kassavagnen (shopcart).

Sedan är min egen åsikt att layouten är för rörig och otydlig på startsidan. Ingen information om var kunden har hamnat och vad de kan förvänta sig på denna sajt (jag är en förespråkare av Clarity, se mer info längre ner). Varför enbart lista 11 produkter på startsidan (när det finns plats för 12)? Är de bästsäljarna? Är de kampanjvaror? Rea? Förtydliga tack!

Gör det möjligt för kunden att placera produkten i kassavagnen så fort de har fått se produkten, tvinga inte kunden att gå in på infosidan. Ju färre klick som krävs, desto bättre.

Lagerstatus & produktplacering
Varor som placerade på premiumplats ska inte vara slut på lager! Dvs, de varor som har mest exponering ska också finnas i lager. Om en vara tar slut, lyft ur dem eller placera den åtminstone sist bland de varor som finns i lager. Slipper du kunder som blir irriterade över att allt är slut, det dåliga intrycket kanske gör att de inte väljer att komma tillbaka igen.

Om varan är tillfälligt slut och ni absolut måste ha den kvar, visa att den är slut en nivå innan så att kunden inte behöver gå in på infosidan för att se detta.

Clarity och merförsäljning
Clarity handlar om att göra det enkelt för kunden att se var den är (vilken hemsida), vad som säljs, hur du handlar etc. Läs mer på marketingexperiments.com – artikeln ”Clarity Trumps Persuasion”.

Coolstuff.se är en av mina favoriter med tydlighet. Coolstuff – Sveriges Prylmecka, en stor logotype med kort undertext (som syns tydligt) med en stor kassavagn till höger får oss att förstå att vi är på en webbshopp som säljer prylar. Tydligare än hos Intropris som har en liten undertext och en liten kassavagn.

På Coolstuff ser vi och en inforuta i högra hörnet som översiktligt informerar besökare att ”Vi ger dig” – enhetsfrakt 49 kr, 2 års garanti osv. Kunden får direkt info om saker som är viktiga för de flesta och vill du läsa mer så länkas du vidare. På intropris måste kunden in och läsa all text under ”villkor” (vilket heller ej är tydligt vad som avses). Tvinga inte kunden att läsa all text!

Topp 10, finns på nästan alla e-butiker numer. Ett bra sätt att göra de mest populära produkterna mer lätttillgängliga för besökarna och ökar chanserna att det blir en föräljning.

Och har de en topp 10, se då till att det faktiskt finns 10 produkter där! På intropris finns det topp 10 listor med enbart 2 eller 3 produkter listade… kalla det för topplista istället eller fyll på!

CDON.com (m.fl.) är duktiga på merförsäljning. När du går in på produkten så har de en tipsruta till höger med texten; Kunder som köpt Filmen – Säsong… har även köpt:, vilket är ett jätterbra sätt att fånga upp kunderna och locka dem till att köpa fler produkter.

Positivt
Nu har jag berättat om allt jag tycker är dåligt, men då är det också dags för lite beröm. När det är dags att betala för varan så behöver du inte registrera ett konto, utan du fyller i uppgifterna och så betalar du, ett smidigt upplägg. Men samtidigt så fångar de ändå upp kunder för nyhetsbrev.

Det är vad jag har att säga i positiv mening.

Sammanfattning
Ju fler led du har för kunden att kunna komma åt varan, lägga den i kassavagnen och köpa produkten desto större risk löper du att kunden ska bli frustrerad, irriterad och lämnar din e-butik. Gör allt lättillgängligt och överblickbart.

Anledningen till detta bloginlägg är att Intropris ska få idéer hur de ska kunna förbättra sin sajt (för en e-butik kan alltid bli bättre) och jag vill också höra mina medtävlandes åsikter (och andra personers också) om detta.

Fyll gärna på med saker som ni tror kan bli bättre på Intropris och hur. Tycker ni att jag varit orättvis så lämna gärna en kommentar.